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讓顧客感動的服務評比

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內容簡介: 博客來網路書局博客來網路書店本書在一九九八年曾由日本經濟新聞社發行單行本，此次透過工商人文庫，筆者再次闡述感動人心的技巧，並針對不同的個案場景添加漫畫及解說，用深入淺出的方式說明放低姿態如何能感動人心。

現代人已喪失昔日人際間濃郁的緊密關係，許多人轉而試圖從電視、書本、電影、網路、電子信箱、手機網站或甚至寵物的身上博客來尋求能帶給孤獨心靈慰藉的「感動」。

然而，真正能為人帶來感動的卻不是一般的虛擬體驗，而是活生生的人本身。因此，許多現代人為了尋求感動與慰藉，便在不知不覺中被那些有店員或工作人員實際提供接待的服務場所吸引。

雖然以前便有人指出，客服場所和引發人心感動，兩者之間具備緊密的關係，但直到現在，我們依舊不太明白，究竟是什麼因素能打動顧客的心。

因此，作者嘗試以人的行為舉止做為觀察的重點，仔細分析打動人心的客服場所，結果發現，待人接物若能放低身段，這種低姿態的舉止常能讓現代人心生感動。

低姿態的舉動能擄獲人心，如果了解這種感動的技巧，在招待顧客時要打動顧客的心或消除顧客對服務欠周產生不滿也就很容易了。對於那些為了尋求感動而前往客服場所的現代顧客來說，店員或工作人員以低姿態面博客來書店對客人比什麼都重要。

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  作者： 馬淵哲、南條惠    新功能介紹
• 譯者：張麗瓊
• 出版社：遠流    新功能介紹
• 出版日期：2006/09/01
• 語言：繁體中文

讓顧客感動的服務評比

內容來自YAHOO新聞

不投洪秀柱台灣就會ＩＳ化？ 鄭運鵬：百年大黨自砸招牌

針對國民黨立法院黨團今天上午以美國期刊刊登一篇由學者郝志堅（Dennis V. Hickey）投書，污蔑台灣近年蓬勃公民運動為「中東暴民」，並抹黑民進黨主席蔡英文主導暴民攻擊政府，民進黨發言人鄭運鵬對此表示，這篇出自「外交官」（The Diplomat）網路期刊的文章，因為論點偏頗，與美國官方、主流學界落差極大，本來就不被認為有參考價值。沒想到竟然被國民黨當作怒海浮木，假藉國外投書名義，醜化自己的國人是暴民，把台灣民主當作「中東暴民路線」，還威脅國人如果不投票給洪秀柱，台灣就會「ＩＳ化」。鄭運鵬說，國民黨是個百年政黨，現在卻走到這個地步，實在令人不忍卒睹。

鄭運鵬表示，蔡英文在這次的訪美期間，與美方有充分溝通，也有充分的相互瞭解，包括國務院在內等官方單位，也多次表示美方和蔡英文在廣泛議題上，有建設性的交換意見。而蔡英文訪美以及「維持現狀」的兩岸政策主張，不僅獲得絕大多數國人的信賴與肯定，國際間許多重要的兩岸專家，也都表示肯定。例如知名的傳統基金會的亞洲研究中心主任羅曼（Walter Lohman）就對蔡英文維持現狀的兩岸立場表示讚賞，認為蔡英文關於台美關係及其未來的前瞻性的闡述都非常重要，並且令人感到安心。

鄭運鵬說，事實上，美國官方對於蔡英文訪美以及相關政策的立場並不難知道，都能輕易的在各主流媒體看到，而顯然郝志堅並未充分掌握。

另外，針對這篇報導以「中東暴民路線」形容近年在台灣的民主運動，國民黨團更藉此醜化台灣民主與在野黨，鄭運鵬則表示，文章這樣的論點不但失禮，也不恰當。鄭運鵬舉2014年太陽花學運期間，美國副助理國務卿史雯珊（Susan Stevenson）訪台時就曾表示美方認知到台灣有充滿活力的民主，大家有表達意見的自由。鄭運鵬說，對於台灣的民主，美國一向的立場非常清楚，也多次明確表達支持台灣的民主，尊重台灣人民的選擇，不會介入台灣的民主選舉。郝志堅的說法，與美國官方、主流學界的奇特出入，令人訝異，而國民黨把這篇奇文當作瑰寶，更是自砸百年招牌。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/-043128489.html

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