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商品訊息功能:

內容簡介: 這是一本客服人員的教戰手冊，但運用的是故事的手法來展現。在故事愉快的引導之下，仍然可以習得作者數十年的豐富實戰經驗。

各行各業幾乎對服務客人品質的要求越來越高，市場環境的改變，現今幾乎每個行業都會碰到客戶服務的問題，包括處理抱怨、客戶資料調查、滿意度了解、了解客戶需求等等工作。

．第一篇 溝通好人緣
．第二篇 圓滿客服心
．第三篇 技巧處理客訴

本書特色博客來網路書店
1個不滿意的顧客至少會告知10個人，1個滿意的顧客又會帶來多少商機呢？
最大的差別就在於客服的細節，你掌握住了嗎？
最終，問題是在於有沒有真的「用心」服務並感動客人。

作者簡介張式群
．日本□□□□□（株）社長秘書
．日本總合物流□□□□（株）業務部經理
．新光三越百貨顧服、外商、人力資源部
．日本山直興產（株博客來）社長

講授主題
．服務禮儀（國際禮儀、商務禮儀）
．辦公室禮儀（含同儕相處之道）
．電話禮儀 博客來網路書局
．如何提昇服務品質
．如何處理顧客博客來書店抱怨的技巧
．面談禮儀及技巧

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 張式群    新功能介紹
• 出版社：智富    新功能介紹
• 出版日期：2006/07/27
• 語言：繁體中文

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內容來自YAHOO新聞

不捨得花錢住旅館　老翁露宿街頭遭輾斃

大陸河南有一對老夫婦，從郊區進城裡賣水果，晚上不捨得花錢住旅館，乾脆露宿街頭打地舖，沒想到在半夜，老翁卻被行經的車輛當場輾斃，老夫妻天人永隔。

正準備住進旅館的一名男子，在門口看見這對露宿街頭的老夫婦心生唏噓，拍下這張照片，沒想到這卻成了老夫妻最後的一張合照。

死者家屬：「當時救護車來，人已經不行了，醫院120急救中心都已經不拉了。」

就是發生在大陸河南的這一幕，凌晨4點多，正當老夫婦熟睡時，一輛轎車從停車場開出，行經旅館門口時，睡在外側的老先生就這麼被輾過，肇事車主停了幾秒鐘，然後緊踩油門加速離開，老太太被驚醒起身追趕，然而她的老伴已經當場死亡。

死者太太︰「我丈夫說你睡裡邊我睡外邊，他說你的錢裝好了，別讓人家給偷走了。」

老先生選的這個位子，卻讓他命喪黃泉，原來，這對老夫婦從郊區到鄭州市區賣水果，因為捨不得花錢住旅館，所以挑了一個有燈光，還有監視器的馬路邊上打地舖，沒想到竟換來如此悲劇，警方循線逮捕了肇事車主，但也挽不回老先生的性命。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/不捨得花錢住旅館-老翁露宿街頭遭輾斃-084856634.html

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