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做得越好死得越快：職場的莫非定律分享

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內容簡介: 別讓頂尖績效將你陷入卓越的弔詭之中！

不斷提升服務品質就對了嗎？

錯！優異表現若是只做不說，在客戶心中，你隨時可以被取代！業界績效第一的公司，三千次作業只出現一次的失誤，五年來績效持續高成長，卻得到越來越下滑的客戶評價，這，到底是怎麼一回事？

「本書可以很快讀完，讓你投入於這件事的時間有超高投資報酬率。」──傑瑞?麥哈坦，萬事達卡國際機構全球技術營運部總裁

「本書提出的概念非常新鮮，同時也非常容易理解，絕對值得一讀！」──朗恩?岡本，蘋果電腦全球開發商關係部副總裁

「作者所傳達的訊息，對所有公司都非常重要！在34年的企業職涯，以及8年學院校長的經驗當中，我太常看到『卓越的弔詭』現象，也親身經歷過。」──比爾?蓋文，前全錄副董事長暨前百森商學院校長

「本書提出一個強而有力的配方，幫助每個企業成為獨一無二的個體，免於關門的惡運。」──瑞姆?夏藍，《應變︰選對策略作對事》共同作者

「我曾跟數百位執行長共事，親眼目睹『卓越的弔詭』發生。本書以非常高明的方式向讀者解釋，公司為何需要團隊合作，藉此找出、瞭解及管理客戶不斷改變的期望，幫助那些卓越的公司，在客戶眼中變得更加卓越。」──保羅?惠特凱，高階主管聯盟創辦人暨執行長

「這是每位高階主管必讀的一本書！本書幫助我們，對商場上會遇到的議題有更清楚的洞察。」──蓋瑞?貝帝，EarthLink執行長

「本書傳達一個基本的管理啟示：營運方面的卓越績效會引發客戶更高的期望水準；如果此時沒有適當的品牌管理，將可能成為一場企業大災難！」──大衛?艾克，預言者顧問公司副董事長、《品牌組合策略》作者

「這本書令我印象深刻。我會為自己及我的管理團隊成員再多訂購幾本！」──瓊安?華特曼，Qualcomm公司無線企業解決方案部門總裁

本書對家庭、員工、公司以及其他群體間的互動模式，影響甚鉅！

為了確保不讓小錯誤博客來書店變成大危機

避免差勁的溝通成為問題發生的導火線
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本書教你，如何讓優異表現長留在客戶心中！你是否正在努力追求卓越，卻發現你的高績效卻被視為理所當然，價值被低估了？你並不孤單。許多公司都發現，雖然績效改善了，卻無法為他們帶來更高的價值認知。事實上，這樣只會將客戶的期望不斷往上推高，使客戶將改善的新績效視為理所當然。

沒有抱怨聲，就代表客戶非常滿意你的表現嗎？事實上，不論公司或個人，越是「績優股」越容易掉入卓越的弔詭裡，因為只要一件小小的意外發生，極可能造成重大危機，甚至可能毀了你的一切！

高績效的公司不智地創造了不切實際的客戶期望，也造成了自己的困境。

那麼，我們不該追求高績效嗎？不，不是這樣的。在本書中，作者使用了一個故事來解釋這種現象：你的表現越好，在客戶面前變得越隱形，直到壞消息發生，而過往的高績效被客戶視為烏有，產生了企業大危機。此外，作者也說明了相關的症狀及原因，並提供清楚的指導原則，協助讀者克服這個令人困惑的困境。本書以故事的方式呈現，裡面的人物都是讀者很容易引起共鳴的角色；同時，作者也提出許多立即可執行的點子，以及達成長期成功的實用架構。

書末，作者提供了一套相當有價值的自我評估工具，幫助你判斷自己的公司是否處於「卓越的弔詭」的險境中，並提供完整模型，協助讀者一步一步建立與維持高度的客戶忠誠度與品牌價值。

作者簡介

大衛?摩斯比（David Mosby）

現任InterWo博客來rks 軟體公司執行長，該公司主要開發特製的客戶維繫與價值強化軟體，過去為多家公司提供上述的解決方案，服務的客戶博客來網路書局包括DHL、Kaiser Permanente以及Link物流公司/星巴克等。

麥可?韋斯曼（Michael Weissman）

是企業成長策略的領導專家，同時也是舊金山灣區Fresh Perspectives顧問公司創辦人暨總裁。麥可曾經幫助眾多企業，尋找實用的新方法來追求其業績、利潤與價值的極大化。客戶包括Adobe、蘋果電腦、富達投信、惠普和英特爾等。

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已追蹤作者：[ 修改 ]
確定取消
作者：大衛?摩斯比、麥可?韋斯曼新功能介紹
譯者：林宜萱
出版社：高寶新功能介紹
出版日期：2006/03/29
語言：繁體中文

做得越好死得越快：職場的莫非定律分享

內容來自YAHOO新聞

不敗拳王梅威瑟引退賽戰野獸貝托

生涯48戰全勝的美國拳王梅威瑟，即將進行引退賽，對手是美籍海地裔拳手貝托，比賽前雙方進行過磅儀式，雖然場面看起來熱鬧，但這場票房卻賣的不如預期，而就在引退賽開打前，更傳出梅威瑟5月份對決菲律賓拳王帕奇奧時，賽前有使用禁藥，對此帕奇奧表示如果屬實，梅威瑟除了要接受懲罰，還必須和他再對決一次。

美國拳王梅威瑟生涯引退賽即將登場，這意義重大的最終賽，梅威瑟將對決的就是美籍海地裔拳手野獸貝托。

主持人：「146磅，梅威瑟的過磅數字是，146磅。」

雙方在比賽的前一天，進行慣例的過磅儀式而免不了的，也還是要面對面來個正面嗆聲。

這場比賽將在台灣時間9月13日於拉斯維加斯米高梅花園體育館舉辦，不過票房卻不怎麼好，而梅威瑟挑選貝托當對手，也早就被拳壇人士認為挑軟柿子吃，全為了想要延續職業生涯全勝紀錄。

美國拳王梅威瑟：「你知道我從來不輕視對手，但我曾經經歷過這刻，我知道面對這場重要的比賽，我只需要保持專注，並且堅持走的路，這樣就能讓獲得勝利。」

就在梅威瑟引退賽即將開打之際，也傳出梅威瑟在5月份與菲律賓拳王帕奎奧對戰時，違反了禁藥令，對此帕奎奧也提出徹查要求，更表示若梅威瑟使用禁藥屬實，那麼除了要處罰梅威瑟之外，還必須要讓兩人重新比賽。（民視新聞季芸、黃俊諭綜合報導）
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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/不敗拳王梅威瑟-引退賽戰野獸貝托-011521831.html

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