比較顧客買的是服務︰掌握提升顧客滿意度的關鍵高CP值
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內容簡介: 博客來博客來網路書局 本書是作者參與歐姆龍集團的維修服務改革項目之後的研究心得，書中的眾多觀點深受前IBM(亞太區)董事會主席兼總裁北城恪太郎先生的贊同，在作者寫作的過程中他也給予了中肯的建議。作者在書中多處列舉案例，以說明掌握顧客的事前期待在提升顧客滿意度上的關鍵作用，認為通過科學的方法，即以分類、分解、模型化的順序去探究服務特征，就能夠發現服務中的問題以及需要改善的地方，進而明確企業應提供怎樣的服務。
事實證明，只要明確了服務理念。並通過詳盡的規劃使顧客滿意度得以提升，任何人都可能打造出一流的服務企業。
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內容來自YAHOO新聞
欠40萬不還 債主登門砍傷情侶
中國時報【陳柔瑜╱新北報導】
債務糾紛惹殺機！35歲陳姓男子與34歲許姓女友同居在五股區某大廈，昨早7時許，許女欲外出上班時，綽號「阿祥」的男子闖入家中，先刺傷陳男腹部，再砍傷許女左手無名指後逃逸，所幸兩人急救後皆脫離險境。警方已掌握阿祥身分，積極追緝中。
警方調查，許女與陳姓男友同住在五股西雲路某大廈，她昨日上午要出門上班時，一開門就見到阿祥在門口怒目瞪視，不斷揮舞手中利刃，並將許女逼進屋內質問：「你男友呢？」許女嚇得大叫：「你要幹嘛！」陳男聽見尖叫聲，從房內出來查看，2人隨即一陣扭打。
在扭打的過程中，陳男的腹部遭阿祥刺傷，造成5公分傷口，隨後陳男負傷跑進廚房，許女則大喊「救命」，並試圖阻擋阿祥離開時，左手無名指遭刀劃傷。阿祥連傷2人後倉皇逃逸，陳男見狀立即報警，所幸陳男與許女急救後皆無生命危險。
許女供稱，男友與阿祥平日偶有往來，並曾向阿祥商借40多萬元，疑因遲未還錢，因而起了殺機。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/欠40萬不還-債主登門砍傷情侶-215006309.html
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