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內容簡介: 博客來網路書店 本書是一本關于客戶服務培訓方法的書，旨在通過游戲的方式讓客服人員獲得專業而有效的培訓。書中具體講述了培訓材料、集體討論、問卷調查等內容，這些內容具有一個共性——鼓勵客服人員回憶並了解一些有助于改善其工作成效的關鍵點。

書中絕大多數的游戲和練習用時都比較短，通常在20分鐘以內。作者力求采用最少的材料，使培訓過程簡單易行的同時卓有成效。這些游戲和練習可用于客戶服務培訓會議或客戶服務團隊會議，而且還可直接安排在客服團隊的活動中以幫助客服團隊獲得成功。

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• 作者： [英]格拉漢姆‧羅伯茨‧菲爾普斯
• 譯者：派力
• 出版社：企業管理出版社
• 出版日期：2011/03/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

歌手也發行債券 大衛鮑伊締造歷史

（法新社巴黎11日電） 大衛鮑伊（DavidBowie）不只是一位有遠見的音樂人，他20年前也曾在金融市場創造歷史。當時他發行「名人債券」籌募5500萬美元，震撼華爾街。

1997年，這位英國歌手拿他1980年以前的所有專輯版稅當擔保發行債券，那些專輯包括「與我共舞」（Let's Dance）與「保證滿意」（HunkyDory）。

這項10年期債券利率是7.9%，較市場基準利率美國公債利率高約1.5個百分點。

將流動性不足的資產包裝成債券的證券化方式，在抵押和汽車貸款業已經很普遍，但大衛鮑伊卻是第一位將同樣邏輯應用在歌曲版稅的人士。

美國保德信保險公司（Prudential InsuranceCompany）以5500萬美元買下那些債券。

大衛鮑伊1980年以前25張專輯上的287首歌，被當作擔保品。（譯者：中央社簡長盛）

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/歌手也發行債券-大衛鮑伊締造歷史-142007107--finance.html

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