這樣處理抱怨也不賴！當紅分享－博客來價格

這樣處理抱怨也不賴！當紅分享

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內容簡介: 博客來網路書店博客來書店【原書名：抱怨是金】博客來

從抱怨中練就黑帶級的服務力！

客戶抱怨，不是找碴，是為了更好
面對嫌貨人的不滿意與申訴
如何用體貼如親的心，讓消費者轉怒為喜？
80則處理顧客抱怨的服務心法
讓你看見抱怨背後的二次行銷
開發一輩子的熟客，提升吸客力
終結客訴，就看這一本！

處理顧客抱怨速效配方
1.處理要迅速。
2.態度上要採低姿態，保持熱忱和誠意。
3.要站在對方的立場來考量，不要找「理由」。
4.傾聽顧客的聲音，肯定顧客。
5.清楚說明原因及處理方法。
6.賠償顧客的損失。

在這消費不景氣、無法擴展銷售量的大環境下，做生意的秘訣就是要讓消費者滿意；並妥善處理顧客的抱怨，確實做到讓顧客滿意的程度才算是成功的顧客服務。

「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨，如何因應顧客抱怨，讓顧客能接受公司的理念，接受善後的處置，正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。以目前的情況而言，只要是產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失，都有可能引來顧客的掉頭就走。本書除了提供將不滿轉變為取得顧客信賴契機的不同方法，筆者還實際進行問卷調查及一些案例的搜集，來分析消費者抱怨和客訴的原因，並實際以80則案例分析來探討每一則顧客抱怨發生的原因、「處理TIPS」、「案例KNOW-HOW」、「解說」，教你如何與顧客應對的絕佳技巧，助你從客訴中輕鬆抓住顧客的心。

博客來網路書局作者簡介

清水省三
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出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販售工作，曾是負責關西、九州等區域的業務主任。其不但在服務販售方面專業素養濃厚，應對進退及服務熱忱亦為後進之標竿，而且還鑽研說話技術多年，目前是一家客戶諮詢服務中心的負責人。著作有：《一分鐘發言必備素材200篇》、《經商致勝寶典》、《顧客心．朋友情》。

譯者簡介

莊誼婷

女、台北人，畢業於日本女子大學。目前為專職翻譯，譯作有：《成功的說服．交涉法》、《四十歲以後的人生》、《業務的成功話術》等書。

現代商用英文(四版)

易上手：實用企劃與文書禮儀

企劃案教戰範例

國際商務契約：實用中英對照範例集(增訂三版)

科技寫作與表達：校園和職場的祕笈(第五版)(附範例光碟)

行銷企劃個案：企劃達人競賽實例．生活行銷篇

圖解金字塔原理

20歲就要懂企劃

已追蹤作者：[ 修改 ]
確定取消
作者：清水省三新功能介紹
譯者：莊誼婷
出版社：創見文化新功能介紹
出版日期：2009/04/08
語言：繁體中文

這樣處理抱怨也不賴！當紅分享

內容來自YAHOO新聞

不只一位！民代押台電人員插隊搶復電

蘇迪勒過境，全台有超過百萬戶停電，等不到電，傳出有民代為了要求台電快速供電，就親自到台電公司「押陣」，希望自己的選區快速復電，甚至連彰化縣長魏明谷都在通訊軟體的群組上寫：「議員押著台電工程車是『熱誠服務』的表現」，引起民眾反彈；不過同為民進黨籍的桃園市長鄭文燦卻是炮轟民代押陣插隊復電，反倒讓復電大亂！

來到台電配修所，到處都是人，民代還有民代助理通通出動，傳出施壓台電維修，彰化目前還有三千多戶沒電可用，民眾議論紛紛，有民代背後撐腰的才能快速供電，竟然還有議員在臉書上PO出縣長大讚，民代押著維修人員維修是熱誠的表現，引起反彈。彰化縣長魏明谷：「我不是助長，是民代他們自己去找台電的，誤會啦，他們是『陪同』大家一起去做這件事。」

縣長澄清直說是稱讚的是議員「陪著」台電人員，不是「押著」台電人員維修，蘇迪勒造成全台四百多萬戶停電，其實民代坐鎮台電配修所，盯著修的狀況到處有，同是民進黨的桃園市長鄭文燦則是砲轟。桃園市長鄭文燦：「是因為有選區的壓力，但是如果說有押著工程人員修理，或者是影響到整個復電的進度，坦白講整體來說是沒有效率的。」台電桃園區副處長張建川：「各級的民意代表，議員還有里長確實也關心，我們在機動人力之餘，也盡量能做到的範圍，也盡量配合這些地方人士關心，我們盡量跟他們一起去(現場)了解。」台電人員遣詞用字小心地說，要趕搶修還要應付民代關心壓力，實在難為。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/位-民代押台電-員-插隊搶復電-141141592.html

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