服務行銷與管理限時特賣
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內容簡介: 本書含括「服務行銷」許多重要的課題與觀念,且為一般相關的教科書所欠缺與忽略者。以下列述這些課題與觀念:
◎服務與關係的觀點。◎服務競爭與服務邏輯。
◎服務的結果消費與流程消費。
◎整體的服務提供物。
◎服務品質與關係品質。
◎服務生產力與獲利力。
◎市場導向的服務管理。
◎整合行銷溝通與關係對話。
◎服務品牌的建立。
◎內部行銷與互動行銷。
◎製造業公司與何與如何轉型為服務事業。博客來網路書店譯者簡介方世榮博客來博客來書店博客來網路書局學歷:國立台灣大學商學研究所博士
現職:中興大學企業管理學系教授
經歷:國立雲林科技大學企管系所
私立銘傳大學企管系
研究領域:關係管理、關係行銷、組織理論、智慧資本
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- 新功能介紹 作者: 方世榮/譯
- 出版社:高立圖書 新功能介紹
- 出版日期:2009/02/20
- 語言:繁體中文
服務行銷與管理限時特賣
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內容來自YAHOO新聞
不只夏天美 澎湖海產、海景無敵
旺報【記者王綽中、楊俊斌】
、陳怡君╱澎湖專訪 澎湖人靠天吃飯,收入與發展主要靠觀光。但一過旺季就沒生意,始終是老問題。澎湖觀光怎麼轉型、創新,學經濟與管理出身的澎湖縣副縣長林皆興很有想法。林皆興說,可以思考澎湖怎麼包裝現有資源,如推廣海產季、沙灘季、打造套裝行程,用豐富觀光亮點吸引遊客。
每年4到6月登場的花火節,成功打出知名度。「但澎湖不是只有夏天能來!」林皆興認為,澎湖要創新,一定要扭轉以往「夏季限定」的舊標籤。
四季海鮮 都有極品
林皆興說,澎湖豐富的海產是很大賣點,像屏東東港的鮪魚季就是成功例子,除了成為東港招牌,捕撈的海鮮也跟著提高身價。澎湖漁業資源豐富,一年四季都能嘗到不同海味,端上桌的鮮魚、貝類、海膽、螃蟹、大蝦、生蠔肥美程度毫不遜色,可依海鮮產季主打海產季來吸客。
此外,漁產品業者、餐飲業者,也可透過輔導機制轉型,以更精緻的菜色和服務,提升附加價值。除了力推花火節外,也可考慮包裝現有資源、景觀,舉辦水舞節、沙灘音樂節等新活動,吸引年輕族群。
海上活動 觀光主力
海上活動是澎湖觀光主力發展項目之一,林皆興說,像漁民帶遊客去「夜釣小管」,一名遊客收300、500元新台幣。如果定位成「高端夜釣船」,一船只接限量客人,安排專人教學、可在船上品嘗現烤海鮮,以較高規格的服務和硬體,創造更高價值,可能接3個客人就能抵過一船客人。
林皆興說,昔日漁民用知識來捕魚,但今日要把知識也應用到觀光產業上。比如利用這些專業知識,替民眾導覽、講解,從傳統一級產業,轉型到知識經濟領域。
澎湖縣長陳光復認為,復育漁業資源,使海洋資源能永續發展,也是保障大家有錢賺的做法。俗稱「馬糞海膽」的白棘三列海膽,經濟價值高,但近年因濫捕,產量不斷銳減。林皆興說,應該宣導漁民正確觀念,海洋漁業資源屬於公共資源,並非取之不盡。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/不只夏天美-澎湖海產-海景無敵-215005990--finance.html
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