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魔術師給服務業的26個啟發：讓顧客驚奇的藝術賣家強檔

每個有錢人都是靠著訓練自己學有錢人思考！

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內容簡介: 博客來網路書局麗池卡爾登飯店、美國運通、維多利亞的祕密等各大企業共同見證
肯．布蘭查（Ken Blanchard），《一分鐘經理人》共同作者強力推薦「詹克與貝爾揭開了如何以魔法製造顧客忠誠工具的祕密。」——肯．布蘭查（Ken Blanchard）《一分鐘經理人》作者

「本書把優異的服務引領至更高境界，明確闡釋了如何創造驚奇度（WOW Factor）。場所（Place）、程序（Process）與執行（Performance）等3P對服務魔術的演出更是缺一不可。」——卡森（Judith S. Corson）顧客研究中心共同創辦人及前總裁

「我不禁要為本書豎起兩支大姆指。它以深刻且實用的方式揭開了顧客忠誠度的祕密。」——高特（Bob Gault）博客來網路書店奧蘭多環球影城總裁暨營運長

魅惑顧客的藝術——

創造令人目眩神迷的經驗，讓顧客滿心歡喜，而且再度光臨

當魔術碰上服務是創意還是災難？

也許你會啞然失笑，不曉得魔術師能給服務業什麼建言與啟發。但你一定有過類似以下的經歷：才剛踏進一家飯店，準備要登記住房，櫃臺小姐親切地稱呼你的名字；光臨一間餐廳，不需多加贅言，侍者馬上引導你到你最愛的位置。這些創造令人難忘的優質顧客服務——優異、獨特、不同，讓顧客不禁笑容滿面，忍不住「好吃道相報」——與優異的舞台魔術在結構上及效果上有異曲同工之妙。

究竟該如何贏得顧客的注意、喜好與忠誠？要如何利用神奇、愉悅，以及魅力十足的魔術，為顧客創造出一種遠遠超過他們預期的經驗？本書作者兼服務魔法師詹克及貝爾，與你分享他們的魔術百寶袋：

．3「P」：場所（Place）、程序（Process）、執行（Performance）；
．2步驟：追尋機會、技術與機會互相搭配；
．5工具：融入、個人化、台辭、善用盟友、出口或逃生門。

幫助你在顧客的經驗中添加一些他們想像不到的風味、記憶與價值。

本書提供來自各行各業的實例（包括萬豪酒店、麗池卡爾登飯店、美國運通、維多利亞的祕密等），展現了各種富有創造力、有趣、有時甚至是稀奇古怪的客戶服務方式。不論你從事任何行業，本書將協助你創造頂級的用戶滿意度以及忠誠度。

準備好了嗎？讓我們一同閱讀本書，發掘讓顧客驚奇的魔法配方，創造令人目眩神迷的經驗，讓他們滿心歡喜，而且再度光臨！

作者簡介隆．詹克（Ron Zemke）是美國客戶服務革命的先驅之一。他有關客服對組織衝擊的文章及研究已被視為時代的里程碑。身為位於美國明尼亞波利博客來（Minneapolis）的績效研究公司（Performance Research Associates）總裁，他擔任許多名列《財富》雜誌前五百大企業與專業服務機構的顧問，如通用汽車（General Motor）、Best Buy電器零售商、通用磨坊公司（General Mills）、微軟（Microsoft）、昇陽電腦（Sun Microsystems）、戴姆勒克萊斯勒服務公司（DaimlerChrysler Services），以及資誠會計師事務所（PricewaterhouseCoopers）等。

吉普．貝爾（Chip Bell）是績效研究公司資深合夥人，主管該公司的達拉斯分部。吉普是環球影博客來書店城（Universal Studio）、美林證券（Merrill Lynch）、USAA保險公司、輝瑞藥廠（Pfizer）、美信銀行（MBNA）、美國銀行（Bank of America）、萬豪酒店（Marriott）、維多利亞的祕密（Victoria’s Secret），以及麗池卡爾登飯店（Ritz-Carlton Hotel）的顧問。

譯者簡介郭婷瑋倫敦大學政經學院碩士，現任職於學術研究機構，喜歡旅行及養貓，目前也從事文字翻譯工作。

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  作者： 隆．詹克、吉普．貝爾    新功能介紹
• 原文作者：Ron Zemke、Chip Bell
• 出版社：臉譜    新功能介紹
• 出版日期：2006/12/22
• 語言：繁體中文

魔術師給服務業的26個啟發：讓顧客驚奇的藝術賣家強檔

內容來自YAHOO新聞

不想意外懷孕？　避孕器效果達99％

>（健康醫療網／記者郭庚儒報導）想生，但不想意外懷孕怎麼辦？根據國內統計，第2胎高達8成是意外懷孕；若不想墮胎，只能選擇生下孩子。醫師建議，除了使用保險套、口服避孕藥外，目前歐美最流行裝置子宮內避孕器，不但不影響日後懷孕機會，避孕效果更高達9成9。
>根據衛福部統計，20至49歲已婚婦女避孕實行率僅7成。台北醫學大學附設醫院婦產科主治醫師陳菁徽指出，門診觀察發現，超過6成夫妻是有計畫性的生第一胎，但第二胎卻高達8成是意外懷孕，主因是採取體外射精或計算安全期避孕失敗，也有不少產後媽媽有哺乳期不會懷孕的迷思，導致還在哺乳期就意外懷孕。
>陳菁徽表示，使用保險套及服用避孕藥，是國內民眾常最常使用的避孕方式，不過，保險套的避孕效果只有7成，而需要出國、出差的商務型女性，常因工作忙碌及時差問題漏吃避孕藥，導致意外懷孕情形頻頻發生。
>開業產科診所院長林思宏指出，與國內民眾相比，歐美國家的女性較習慣裝置子宮內避孕器，作為避孕的工具。尤其新型子宮內投藥系統，會緩慢釋放低劑量黃體素，增加子宮頸黏液的黏稠度，防止精子進入子宮，並抑制精蟲活動及功能，且穩定子宮內膜，使內膜不易增生防止受精卵著床，避孕的成功率高達9成9，避孕效果達3年，適合不想意外懷孕的年輕女性及產後婦女。
>林思宏提醒，新型子宮內投藥系統在裝入的前3至6個月，可能會出現點狀出血的副作用，是子宮適應黃體素改變的正常現象，並不影響性生活，且會逐漸消退。另外，少部分婦女會有乳房脹痛、頭痛或長青春痘等副作用，但症狀都相當輕微，約1至3個月內即會消失。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/不想意外懷孕-避孕器效果達99-060100002.html

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