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客戶抱怨處理手冊評價

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內容簡介: 在市場競爭日趨激烈，?品同質化日高，企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況下，企業的經營早已走入更高層次的服務競爭。「售後服務」與「抱怨處理」，將是公司經營成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的執行、客戶抱怨之處理，是經常發生之工博客來網路書局作，就企業而言，尤其是客戶抱怨的處理，更是極迫切性之需要。

然則，對此之認知，由於缺乏可資借鑑之資料與作法，企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，令人痛惜！尤其在2008年、2009年全世界遭逢經濟不景氣時，企業更應實施「售後服務」工作、消除「客戶抱怨」發生，二者都應同步加強。有鑑於此，為了因應企業界的「如何運作售後服務、如何處理客戶抱怨」，本書在2006年上市時，將「售後服務」與「抱怨處理」合併撰寫；自2007年8月改版上市，分開解說，更深入講解，獲得讀者喜愛，在2009年5月發行第二版更新內容，附上更多案例與實務，內文增加達28%之多，本書所介紹之內容，均是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。

博客來網路書店本書特色

「抱怨處理」是公司經營成功或失敗的關鍵所在，更是極迫切性之需要。本書上市後獲得企業團體採購，在2009年5月發博客來書店行第二版更新內容，附上更多案例與實務，所介紹之內容，均是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。

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作者：任賢旺新功能介紹
出版社：憲業新功能介紹
出版日期：2009/06/03
語言：繁體中文

客戶抱怨處理手冊評價

內容來自YAHOO新聞

不到40歲就白內障　原來是甲狀腺出問題

（優活健康網實習記者張致筠／綜合報導）一旦發現眼睛不舒服、視力模糊，就要到眼科求診，這是一般人最直接的反應；不過，中國這名39歲女子檢查出白內障，卻無法求助眼科，醫師建議要看內分泌科才行，讓她百思不得其解，檢查發現原來是甲狀旁腺功能減退，出現水晶體鈣化，才導致白內障。

甲狀旁腺激素分泌過少　導致水晶體鈣化

白內障主要症狀是視力障礙，怎麼會檢查出來卻無法在眼科求診，這令人匪夷所思的答案，讓女子帶著疑惑到內分泌科檢查，結果竟然是她的甲狀旁腺功能減退，才出現白內障的問題。

對此，當地醫師表示，病患主因是甲狀旁腺激素分泌過少、血鈣低，出現水晶體鈣化導致白內障；而如果血鈣持續下降，很可能引起肌肉疼痛、精神錯亂。

易誤診為白內障　患者應先檢查血鈣

此外，醫師說明，由於甲狀旁線功能減退的首發症狀就是白內障，因此許多病患會被誤診為眼科疾病，做了不正確的治療；其實只要及時發現，對症下藥，都可以終止白內障的發展。而如果40歲以下就罹患白內障，或是手腳麻痺、嘴角不自覺抽蓄等，應檢查血鈣及甲狀旁腺激素，且儘速就醫，避免使小病釀成大禍。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/不到40歲就白內障-原來是甲狀腺出問題-020000173.html

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