服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧評比－博客來價格

服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧評比

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商品訊息功能:

內容簡介: ．維繫一個忠誠顧客比開發一名潛在顧客來得容易，服務做得好，客源鐵定不會少！

．教育訓練人員公認寫得最清楚、簡單的一本顧客服務的教育訓練聖經；受訓人員愛不釋手的服務守則。

．不管你是大企業或是小公司，一本就讓貴公司的服務成為顧客心中的最愛！

對顧客來說，選擇A店和B店的機率是一樣的。
但，決定他們是否再次上門的關鍵則是：「服務」！

本書提供生動的案例，適合銀行保險、房屋仲介、
汽車銷售、電信服務、連鎖通路、直銷業務、
餐飲事業、網路購物、百貨服飾、電視購物等各行業之學習教材。

本書整合第一線員工可能會遭遇的問題，舉凡面對面服務、電話客服、電子商務服務都有詳實的指導規則，從第一印象的建立到顧客抱怨的處理，讓你用最專業且簡單的方式掌握服務的精神，使得每個上門的顧客都成為忠實客戶。

博客來【Aisabooks五顆評價】

網友迴響1：「這是我所讀過關博客來網路書局於這主題方面寫得最好和最透徹的書，這書包含了許多有價值的資訊，十分簡單易懂。如果你在找關於這方面的書籍，不用再找了，就是這本！」

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博客來網路書店作者簡介

芮妮．伊凡森Renee Evenson

在客戶服務管理界已工作30年，並曾任貝爾南方電信公司的客服經理達15年之久。現寄情於客戶諮詢與寫作關於客服領域的重要議題，包括：有效溝通、建立良好關係以及如何做到頂級服務的秘訣。

譯者簡介

莫策安

文藻外語學院英文系畢業，現任職高科技公司，並就讀於高師大應外所。譯有《上班時，請用腦》、《好用！讓老闆這麼愛你就對了》等書。

現場改善(第二版)

現場管理實務手冊：提升競爭力的不二法門

New Products Management(11版)

Essentials of Management Information Systems (GE) 11-e

Supply Chain Logistics Management (第四版)

物流與運籌管理5-e

Managing Operations Across the Supply Chain (第二版)

全面生產革新實踐手冊：良率、彈性、效率全提升的現場改善寶典

已追蹤作者：[ 修改 ]
確定取消
作者：芮妮．伊凡森新功能介紹
原文作者：Renee Evenson
譯者：莫策安
出版社：高寶新功能介紹
出版日期：2009/02/04
語言：繁體中文

服務聖經101：你一定要學的顧客服務技巧評比

內容來自YAHOO新聞

不只大蒜生薑，這5種你不知道的解身體虛寒食材

【早安健康／周舒涵編譯】你在冬天總是手腳冷冰冰的嗎？虛寒症狀不只會帶來許多不適和困擾，更是導致抵抗力下降的萬病之源。大部分人都知道辛香料、大蒜、生薑等刺激性食材可以消除虛寒，但如果你不愛吃這些重口味食物，不妨試試由日本健康生活網站所介紹、意外能消除虛寒的五種食材。

芝麻油

想改善虛寒就要適當補充油脂，瘦身節食、停止攝取油脂容易造成虛寒，肌膚也會黯淡無光；不僅僅是美容方面的問題，對健康也會造成很大的影響。而所有油脂類中，對改善虛寒症狀最有效的要屬芝麻油了，芝麻油可以促進血液循環暢通，並能夠幫助身體快速暖和起來。

剛開始可以試著以芝麻油取代沙拉油使用，或是把芝麻油淋在豆腐、味噌湯、沙拉上面，從日常飲食習慣開始做起。

雜穀類

雜穀類不只是減肥瘦身時可以多多攝取的健康食品，更是能夠有效提高身體代謝的暖身食品。譬如大麥、黑麥、燕麥、高粱等雜穀類，都可以有效率的提高體溫，達到祛寒效果。若想擺脫虛寒症狀，其中最為推薦的雜穀類則是稗子。

雜穀類最簡單的食用方法，就是加在白米飯裡一起炊煮，剛開始只加一點點就好，漸漸的習慣以後就可以將雜穀類的比例提高，每天吃飯時就可以規律的攝取雜穀類了。同時雜穀類也有解除便祕與美肌的效果。

酸梅

酸梅能促進血液循環的效果，血液循環好了身體就會自然暖和起來。此外，酸梅的抗菌效果與顧腸胃效果，也對健康有許多好處。

因此，在覺得四肢開始發冷，或者下午嘴饞時，不妨直接來一顆酸梅，當作零食享用。除了直接食用以外，也可以事先泡好一大壺酸梅湯，每天飲用只能解虛寒，更能消除疲勞及睏倦。

根莖類

在土中培育長大的根莖類，吸收了土壤裡的許多營養，對消除虛寒症狀非常有幫助，譬如牛蒡、紅蘿蔔、白蘿蔔、蔥、蓮藕、蒟蒻等，都含有豐富的維生素與礦物質，不只可以解除虛寒症狀，同時也對減肥瘦身非常有幫助。

紅酒

酒精飲料都能促進血液循環，其中要屬含有多酚的紅酒對改善虛寒症狀最有幫助。多酚的抗氧化效果也對抗老、美肌非常有效。到了冬季則推薦可以飲用溫紅酒，稍微加熱一下就可以加倍祛除虛寒。

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/不只大蒜生薑-這5種你不知道的解身體虛寒食材-010122060.html

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